Kurumsal Müşteri Hizmetleri temsilcisi Cengiz Özüm Hoş geldiniz bize Kendinizden bahseder misiniz? Tabi ki milletle ismim Cengiz Özüm Kırklareli Üniversitesi bilgisayar programcılığı mezunuyum aynı zamanda Açık Öğretim Fakültesi kamu yönetimi halinde okuyorum bu şekilde çok Tebrikler Rica ederim Başarılarınızın devamını diliyoruz. Bu sektöre ilginiz nasıl başladı? açıkçası şöyle Ben daha önceleri bir eğitim kurumunda başlamıştım bir muhasebe elemanı isimleri vereyim fen bilimleri olarak 2 yıl Ondan sonra Doğa Kolejinde çalıştım bir iki yıl daha akabinde bir işe başım oldu ama maalesef ki biliyorsunuz ülkemizde bir pandemi gerçeği çıktı. Hatta tüm dünyada gerçekleşti bu ondan dolayı bir işaretin vardı fakat herhangi bir geri dönüş alanının başvuruları mı? vardı böyle bir program yaşadım açıkçası iş hayatımda kendi alanımda daha sonra arkadaşımın tavsiyesiyle Kendisi de Aras Kargo’da çalışıyor kendisi satış müdürü büyük bir marka 40 yılı Aşan Bir marka. Sektörde Kendisi de o satış müdürü olarak çalışıyor bana da tavsiye etti. En azından yani arkadaşımsın burada başlayabilirsin ben de hani kendisinin müşteri hizmetleri olarak Benim şu andaki mevcut pozisyonda başlayarak yükseldiğini görünce okey dedim ben Tabi ki neden olmasın
bir yerde kendim açısından gelecek gördüğün bir yerde ben de bir başlangıç olarak firması başladım ve 4 yıldır da bu firmada çalışmaya devam ediyorum
İnşallah inşallah Peki verdiğiniz hizmetlerden çalışmalarınızdan markanızdan biraz daha detaylı bahseder misiniz Tabii ki verdiğimiz hizmetler bizim açıkçası kurumsal müşterilerimiz var işte LC Waikiki DeFacto yayınevleri giyim markaları fotoğraf makinesi markaları işte Canon veya işte diğer markalar gibi kozmetik markaları gibi biz bunların Kargo olarak sevkiyata nasıl alıyoruz yani müşterilerimiz bizleri kendi ürünlerini hazırlıyorlar ve Bizlerde bunları alıp Türkiye’nin her tarafına hatta yurt dışında dahi sevkiyatını sallıyoruz Bunlar nasıl oluyor Onu da isterseniz bahsedeyim bunları biz kendimiz müşterinin yerinde ürünleri alıp sevkini sağladıktan sonra transfer merkezlerimiz aracılığıyla Türkiye’de dünyaya geleni dağıtıma çıkıyor Türkiye genelinde Burada 2 senedi bizim Ee şeyimiz var transferimiz Var Oradan Türkiye’nin yani diğer yerlerini merkezlerini ve Oradan da kendi varı şu bildirileri oraya aktarılmaz sağlanıyor ve müşterileri yapılıyor
açıkçası Hani gü hizmet vermemiz ve Müşterilerin de bizlerden memnun olması onların sorunlarına çözüm üretimimiz Herhangi bir sorun olduğunda hemen bir çözüm üretmek ve onları mağdur etmemek güleryüzü hizmet vermek aynı zamanda çok önemli bizim sektörümüz Bunlar müşteri odaklı çalışmak presentable çalışmak önemli burada Yani hiçbir şekilde müşteriyle ikili tartışmaya girmeden güleriz Ama genelde
zaten gördük ne kadar bu Kargo sektöründe dünyaya ne kadar ihtiyaç duyduğunu Çünkü gerçek bunu Hani hiç kimsede göz ardı etmemeli diye ben şanslıyım böyle düşünüyorum
hep online siparişler veriliyor Çünkü insanlarımız pandemi de evlerden dışarı çıkamazken Hani Bizler sahada kaldık yoğun bir şekilde çıkış oldu hani markadan çıkışlar oldu fakat Hani bizim gücenmed çalışmaya devam edecek Hatta Bazı arkadaşlarımız Ben dahil olmak üzere gece gündüz Hani ek mesailer yaparak belki de hani biraz da kendimizin ödül vererek Yeter ki müşteri memnuniyeti sağlayalım düşüncesiyle çalışmaya devam ettik Ne güzel ama karşılığında alıyorsunuz değil mi bu gayreti Tabii ki de kesinlikle Çünkü itibarlı bir marka tavşan bir markadan bahsediyoruz Sonuçta ve sürekli kendini geliştiren sürekli pazar payında aynı zamanda geliştiren ve büyüten bir markadan bahsediyoruz doğaçlarında Hani Kendimizi de nasıl daha öne çıkarabiliriz nasıl daha müşteriye gideriz tecrübeli bir şekilde hizmet sağlayabiliriz bunu tabii ki de önemsiyoruz peki Geleceğe dair firmanızın ve sizin vizyonunuzdan bahseder misiniz desem ilavenin nedir acaba Hani ben kendim Aslında muhasebe uzmanım uzman olarak çalışıyorum belirtmek istedim size daha önce mali işler olarak veya Ee dediğim gibi muhasebe uzmanı olarak da kendi açısından böyle bir hedeflerim var ama Tabi bunu alakalı müdürlerimizle yöneticilerimizle Görüşmeler de gerçekleştiriyoruz halen daha kendilerini Tabii halindeyiz güzel bir kariyer İnşallah beklentim var ve olacağını da inanıyorum öyle bir inancım da var her zaman Çünkü inanç olmazsa bu iş yürümesi hiçbir işimiz Aslında önce inanmak gerekiyor inanmak başlamanın yarısı sevdiğim sözlerden bir tanesidir bu şekilde de önce kendinizi inanmalı ve kendini inandıktan sonra da kendini yöneticilerini bırakmanı aslında Çünkü onlara da sana inanacaklar kendini göstermeniz gerekiyor o işi görmek gerekiyor görmezse zaten sizden hiçbir şey olmaz takdir ediyorlar görüyorlar tebrik mailleri atıyorlar yapsanız işlerle alakalı motivasyon açısından bizim sektörde bütün Aslında sektörlerde çok çok önemli bir parça diyebilirim bu şekilde verimlilik çok artıyor çok artıyor bu şekilde hani çünkü hani bir şey var insanlarda Hani poh poh demeyelim de hani ama takip etmekteyim Evet o kelime bu olsa gerek Önemli çünkü
satıyorsunuz değil mi bunun görülmesi takdir edilmesi çok güzel bir şey ve olmalı yapılmalı çünkü hani devlette böyle bir durum söz konusu değil ama Özel sektörde çalışıyorsanız veya bir amirseniz mi [Müzik] duyuyorsunuz Çünkü insan dediğim gibi bekliyor açıkçası güzel bir şey gerçeğini göz ardı etmemek gerekir takdir edilmek çok güzel bir şey gerçekten şirketimle alakalı nesil Hanım şöyle bahsedeyim hani dediğim gibi kendi pazar payını büyüten kendini sistemlerini her gün geliştiren bir firma olduğu için hani ben de kendimi Burada gerçekten hani emin ellerde hissediyorum çünkü kendini geliştiren bir fırını personelini haydi haydi geliştirir ona şans tanır ve bu şekilde de hem yönetici hem person açısından mükemmeldir işleyiş devam eder kesinlikle Peki kimler bu mesleği yapabilir hangi özellikleri sahip olmaları gerekir sizin ekibinizde yer almak isteyecek kişiler tavsiyeleriniz nelerdir Tabii ki de burada önemli olan bir üniversite mezunu şartımız var Maalesef ki lise mezunu olamıyor artık Türkiye’de bir temel şart üniversite mezunu bütün arkadaşlarım Bu sektöre başvurabilir bu işi gerçekleştirebilir çalıştırabilirler Ama dediğim gibi biraz kendilerini pandemi döneminde yine örnek vereceğim ama fedakarlık biraz kendinden ödün vermeye Yani bu karakterleri sahip olan insanlar yani ben kendimi biraz daha İşimi verebilirim eşimi severek yapabilirim düşüncesi olan her türlü insan bu sektörde gerçekten çalışabilir ve Emin’in karşılığında fazlasıyla alacaktır Bu arada ben kendi tecrübelerimle söylemiş olayım
Evet Biraz fedakarlık yapacak ulaşılabilir insan olmak dedim Çünkü Lojistik 24 saat devam eder hep devam ediyor hani tam bizim belki çalışma saatlerimiz belli kısıtlı ama hani yeni geliyor dediğim gibi bir mesai kavramımız olabiliyor ama tabii Bunu hiçbir şekilde Sizin emeğinizi sömürmek gibi bir şey söz konusu değil Burada karşıma alıyorsunuz ve bu şekilde de gayet mutlu bir şekilde de ve kendinizi motive ederek daha çok motive ederek çalışmak istiyorsunuz ki zaten çalışan demi Her zaman da ışıldardı sözümüzde kesinlikle Tabii demiri
çalışmalarına geldik son olarak izleyicilerimize iletmek İstediğiniz bir mesajınız var mı Tabii ki hiçbir zaman umudunuzu kaybetmeyin Umut sizin içinizde.
